Aquellos que niegan la importancia de las buenas relaciones públicas probablemente lo hagan en aguas tranquilas, cuando las ventas están en alza y la ejecución es sólida. Pero cuando llega la inevitable tormenta y las olas comienzan a sacudirse, todos los expertos en marketing dependen de su capacidad para dar forma y mantener el apoyo público.
Seamos realistas: las personas hacen suposiciones, y las relaciones públicas ayudan a calmar las suposiciones hechas sobre usted y su negocio. Por ejemplo, debido a la famosa franquicia de películas de Jaws, la mayoría de nosotros vemos a los tiburones como comedores de hombres feroces y sin parar. En realidad, las montañas rusas, los hot dogs y los rayos matan a más personas cada año. Si tan solo los tiburones se hubieran dado cuenta del valor de contratar un buen equipo de relaciones públicas.
Aquí hay cinco razones por las cuales su rol es importante, incluso cuando alguien dice que no:
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1) Debes mantenerte visible. Mientras los dueños de negocios permanecen despiertos por la noche, contemplando los gastos en una economía en crisis, recortar el presupuesto de relaciones públicas es un mal movimiento. Deje que sus competidores entierren sus cabezas mientras proyecta fortaleza. Las recesiones van y vienen, pero pase lo que pase, como profesional de relaciones públicas estás en primera línea luchando en la buena batalla. Es más fácil mantener una imagen pública positiva que reconstruir una después de dejarla ir debido a recortes presupuestarios u otros problemas. Las empresas que sobreviven se mantienen conectadas con sus audiencias centrales a través de relaciones públicas proactivas.
2) Si no cuenta su historia, alguien más lo hará. WorldNetDaily colocó carteles sugerentes preguntando: “¿Dónde está el certificado de nacimiento?” Donald Trump se hizo eco del sentimiento y generó dudas sobre la ciudadanía de Barack Obama. Aunque el presidente finalmente produjo los bienes y calmó la llamada conspiración del nacimiento, un reclamo completamente ilegítimo prevaleció sobre la opinión pública. Esto sucede en escalas más pequeñas todos los días: eres la persona que mantiene la historia, así que asegúrate de que la historia sea verdadera y precisa, y la estás contando antes de que alguien más tenga en sus manos y haga cambios que posiblemente no te gusten.
3) La era de la transparencia ha comenzado. Es más fácil que nunca acceder a la información. Si no proporciona información primero, alguien más lo hará. La mejor manera de controlar lo que se comparte es compartiéndolo usted mismo. Los clientes esperan que las empresas actúen con integridad, pero no confían en los anuncios. Los clientes confían en fuentes de terceros. Ejecutar una exitosa campaña de relaciones públicas permite a las empresas moldear la influencia de terceros, lo que a menudo conduce a una mayor confianza con el público central.
4) Sabes cómo llegar a tu público. Es tu trabajo, saber cómo conectarte y dónde. Claro, todos queremos una función en el New York Times, pero probablemente no esté en las tarjetas. El trabajo de un equipo de relaciones públicas es comprender cómo jugar las cartas repartidas de la manera más eficiente posible. Esto significa conocer todas las facetas de cualquier historia que se cuente, mantenerse al día con la cara cambiante de los medios y defender a los clientes a través de los canales correctos. Tal vez esos canales son un boletín local o blog. Tal vez sea el New York Times.
5) Hay mucha gente por ahí. Mejorar un negocio y hacer que se vea lo mejor posible requiere mucho trabajo. Cuando pones mucho esfuerzo en algo, es fácil creer que esos cambios tomarán instantáneamente al mundo por sorpresa, y a veces ese es el caso, pero no todo el tiempo. Ser consciente del hecho de que no puede conectarse con todos y saber que las relaciones públicas son importantes y demostrar que es importante. Trabajar constantemente para mejorar el campo y sus prácticas es lo que demuestra que los detractores están equivocados. Mantener la perspectiva y mantenerse apasionado es la clave para una campaña exitosa.