Ambos países tienen sus propias fortalezas y debilidades en diferentes áreas, pero me gustaría hablar sobre la comparación cuando se trata de su competitividad en el sector de TI. Esto podría darle una idea de cómo se ven en una escala global cuando se trata del sector de TI.
Este es uno de los blogs que leí sobre Competitividad en el sector de TI –India vs. Filipinas:
Según la “Asociación de Centros de Contacto de Filipinas”, por primera vez en 2011, Filipinas ha superado a India como un lugar preferido para la deslocalización en términos de número de agentes de centros de llamadas. A este respecto, Filipinas tiene algunas ventajas en su nombre: los clientes estadounidenses comprenden mejor el acento de los empleados de los centros de llamadas filipinos, y una mejor comprensión de la cultura estadounidense por parte de los filipinos mejora la comunicación. ¿Qué significa esto para el futuro de la India como lugar de deslocalización?
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Filipinas es una antigua colonia de los Estados Unidos (1902-1946). El país todavía está fuertemente influenciado por la cultura estadounidense. Las series de televisión estadounidenses, por ejemplo, son de conocimiento común para la mayoría de los filipinos. Esta familiaridad con la cultura estadounidense combinada con su fluidez en inglés es una razón para su mayor tasa de éxito en el manejo de llamadas de clientes estadounidenses. Un estudio de inglés global del año 2012 colocó a Filipinas entre los 30 países con la mayor fuerza laboral de habla inglesa en términos de “fluidez” (). [4]
Sin embargo, no todos los filipinos cumplen con los requisitos de calidad lingüística requeridos para tratar con clientes estadounidenses de inmediato. Por ejemplo, un empleado del centro de atención telefónica que ha estado viendo películas y programas de televisión estadounidenses, leyendo libros en inglés y hablando inglés desde la edad de 5 años, perdió su primer trabajo en el centro de llamadas porque no entendía a los clientes estadounidenses. Habría tomado alrededor de un año de entrenamiento para comprender y alcanzar el acento deseado. [5]
Mientras que los filipinos ganan poco más que los agentes de centros de llamadas de la India, los centros filipinos tienen una mejor infraestructura y tasas de deserción más bajas que los de los indios; Mientras que los empleados indios del centro de atención telefónica permanecen en la empresa durante un promedio de 11 meses, la cifra comparable en Filipinas es de 19 meses [cifras de 2011, ver 5].
A pesar de la importancia cada vez mayor de Filipinas en el Outsourcing, [especialmente en el campo de los servicios de idiomas], India sigue siendo el número uno indiscutible, especialmente en áreas como el desarrollo de software. El volumen de deslocalización a la India en su conjunto es aproximadamente 10 veces mayor que el de Filipinas. Además, los jugadores indios en la industria de la deslocalización están utilizando el crecimiento en Filipinas para su beneficio: por ejemplo, “Aegis Global” de Mumbai, adquirió la compañía con sede en Manila “People Support” (2008), que emplea a miles de filipinos. Aquí más información sobre la industria de TI en la India: Industria de TI: ¿Macht Indien fue tan atrayente?
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Y la razón principal para eso es simple: el tamaño importa.
Filipinas es una pequeña nación insular de 100 millones de personas, pero India es uno de los países más grandes del mundo con la segunda población más grande, más de mil millones. India tiene más de 6 veces el número de personas que Filipinas. Y eso importa. Mucho.
Si bien el poder adquisitivo por ciudadano es bastante similar (en realidad, creo que los filipinos son mejores en promedio un poquito), el gran número de indios aumenta su PIB hasta el punto de que tienen siete veces la economía de Filipinas ($ 2.2 billones en comparación con $ 300 mil millones )
Eso significa que para la mayoría de los mercados, India es mucho más lucrativa e importante en comparación con Filipinas. Es la razón por la que tiene Amazon India, pero no Amazon Filipinas, por qué Xiaomi se está centrando en el mercado indio pero no en Filipinas, y por qué Japón está buscando hacer de India su mayor socio comercial, no Filipinas.
Sin embargo, fuera de eso, cuando se observa la vida de las personas en ambos países, son sorprendentemente similares, aunque India disfruta de algunas ventajas más, como un sistema ferroviario ligeramente mejor y una conexión a Internet mucho mejor.
Pero cuando se trata de eso, como a muchos amigos indios les gusta decir, los destinos de nuestros dos países están entrelazados en el mismo barco.