¿Cómo podría Chipotle haber manejado mejor las relaciones públicas en torno a sus problemas de seguridad alimentaria?

Uno de los principios fundamentales de la gestión de crisis es que NO PUEDE dejar que las malas noticias goteen lentamente del grifo. Tienes que sacarlo todo, rápido y por adelantado. Di lo que sabes; lo que no haces qué está haciendo al respecto y cómo se comunicará en el futuro. Hay muchas fuerzas dentro de las corporaciones, desde el personal legal preocupado por la responsabilidad admitida, hasta las personas de marketing con una visión miope de las implicaciones de la marca, que lucharán por permanecer en silencio. NUNCA funciona. El público (y los clientes e inversores de una empresa) a menudo sorprendentemente comprenden el hecho de que pueden suceder cosas malas. Comprenden mucho menos el hecho de no reconocer un problema y solucionarlo rápidamente. No puedo decir específicamente aquí si Chipotle siguió esta práctica, pero hay una clara impresión en el público de que este es un problema continuo y que no es un gran resultado. Les deseo lo mejor; Es uno de mis restaurantes favoritos. Gracias por el A2A.