Su pregunta está bajo PR, pero la ha etiquetado con citas y relaciones, por lo que no estoy seguro de lo que está buscando aquí. Solo te daré un ejemplo de un momento en que el silencio de una empresa era una práctica positiva de relaciones públicas.
Hace más de un año, en marzo de 2012, el Seattle Times publicó una serie de cuatro partes sobre Amazon .com, que lo critica por carecer de prácticas filantrópicas, jugar duro y sacar del negocio a las pequeñas editoriales, luchar por los impuestos sobre las ventas y mantener a los trabajadores en situación de pobreza. condiciones, titulado Detrás de la sonrisa de Amazon.com: Acerca de esta serie.
Como puede imaginar, esto causa un gran revuelo aquí en el noroeste, donde consideramos que Amazon es un punto de orgullo. A pesar de todas las fuertes respuestas tanto a favor como en contra de la compañía durante los cuatro días que se imprimió la serie. Durante todo ese tiempo, Amazon permaneció en silencio. Según los informes, el periodista no respondió a ninguna solicitud de comentarios.
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Amazon dijo más sobre sí misma como compañía al elegir no participar en el momento que cualquier respuesta por escrito podría haberlo hecho. Fue un claro recordatorio de que Amazon es una empresa enfocada que no se distrae de sus prácticas comerciales exitosas. Al optar por no comentar durante el proceso de redacción del artículo, Amazon no proporcionó ninguna información que pudiera haber sido utilizada en su contra más tarde, e hizo que el reportero del Seattle Times pareciera un poco tonto, como si estuviera buscando cosas que criticar. la compañia.
Después de que se publicaron los artículos, Amazon finalmente lanzó dos respuestas generales que abordan 1. Su papel en la comunidad y 2. La seguridad del almacén. Al no permanecer completamente en silencio, evitaron que sus seguidores sospecharan que la empresa no estaba preocupada por la opinión de los consumidores.