¿Cuál es la mejor manera para que una práctica dental maneje las malas relaciones públicas de los trajes de mala práctica recurrentes?

Me concentraría en evitar futuros juicios y luego dejaría que el tiempo borrara los incidentes pasados. Los juicios por negligencia médica son costosos y agotadores emocionalmente, pero tienen un beneficio positivo único: son una oportunidad para enfocarse en las causas / razones del juicio. Nuestra firma ha estado defendiendo demandas por negligencia en Texas por 27 años. Al final de cada caso, tenemos información para nuestros clientes que es extremadamente valiosa: conocemos las razones precisas de la ocurrencia. Generalmente nos centramos en los procesos que permitieron que ocurriera el error, en lugar de atribuir la causa a un mal actor. Hacemos esto para entender el caso para que luego podamos defender el caso de manera efectiva. Desafortunadamente, la mayoría de nuestros clientes terminan su relación con nuestra firma después de que el caso se resuelve con éxito a través de un juicio o un acuerdo. Intentan solucionar los problemas descubiertos internamente por la demanda. Esto a menudo no funciona y a menudo defendemos a los mismos clientes por los mismos problemas en demandas posteriores. Algunos de nuestros clientes continúan con nuestro servicio y utilizan nuestra firma para resolver el problema.

Realizaría un análisis detallado de las reclamaciones por negligencia que ha tenido hasta la fecha. Puede intentar hacerlo internamente o contratar una empresa externa para que lo ayude. Luego solucionaría los procesos o problemas que llevaron a las reclamaciones anteriores. Evitar o reducir las reclamaciones es el punto de partida para lo que desea lograr.

Con el tiempo, las personas son bastante indulgentes con los problemas y, en última instancia, su registro de reclamos anteriores retrocederá en el pasado. Un enfoque de relaciones públicas rápido y agresivo es útil cuando ocurre un incidente particularmente malo que generará una gran prensa. Sin embargo, en mi experiencia, los intentos de defender al profesional o la institución en la prensa simplemente prolongan la mala prensa. La mejor respuesta es a menudo informar al público que se está abordando el problema y luego concentrarse en evitar que el problema vuelva a ocurrir.

Mejore su servicio y evite demandas por negligencia