Gran pregunta y una que intentamos responder en las elecciones generales de este año con un producto que creamos llamado: Net Presidential Score.
Nuestra hipótesis es que, al igual que NPS se usa para medir el sentimiento de marca de un producto o servicio (y el comportamiento posterior del cliente), los políticos no son muy diferentes. Cada uno es una marca por derecho propio, con características (políticas / opiniones) que impactan a los consumidores (constituyentes). Ese impacto tampoco es singular, recuerde que NPS está midiendo la intención de alguien de recomendar y recomendar una “marca” o candidato en este caso. Esto puede tener un efecto de bola de nieve muy claro, particularmente a esta escala.
Si bien nuestro experimento aún está en marcha, hasta ahora ha demostrado ser muy preciso al predecir qué candidatos se han quedado en la carrera.
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Lo que lleva a nuestra creencia de que no solo se puede utilizar NPS para medir a los políticos, sino que, de hecho, es mejor (y más preciso) que los métodos de votación tradicionales.
Hay muchas razones por las cuales, pero una de las más importantes es que las encuestas son binarias.
Demócrata / Republicano y sí / no. Los seres humanos son más complejos que eso, por lo tanto, está viendo resultados de encuestas mixtas que varían enormemente y rara vez coinciden con el resultado real.
Con NPS, hay flexibilidad en la puntuación que permite el espacio gris, los pasivos están indecisos, lo que representa con mayor precisión la realidad del entorno político como se puede ver en los comentarios en la imagen a continuación.
Se les pide a los participantes del Puntaje Presidencial Neto que consideren a cada candidato individualmente y que consideren todos los factores al tomar una decisión (como lo harían con un producto o servicio).
El hecho de que sea poco probable que alguien vote por un candidato en particular no significa que reciba un 0 automático, que es lo que obtendría en la medición tradicional.
Pero, lo que hace que NPS sea súper interesante para la medición política es la segunda pregunta, “¿Cuál es la razón más importante para su puntaje?”. Esto es abierto y proporciona contexto y razonamiento para cada puntaje proporcionado (como se muestra en la foto de arriba).
Por último, una de las mayores ventajas que ofrece NPS es su capacidad predictiva. Cada perfil de cliente (promotor, pasivo y detractor) tiene características intrínsecas que son indicadores de un impulso o declive futuro. Por ejemplo, sabemos, según la medición histórica del producto, que el 20% de los promotores son aquellos que respaldan / respaldan activamente. A medida que aumenta el porcentaje, podemos hacer suposiciones en torno a un aumento en el impulso / aprobación en tierra para los candidatos.
Entonces, para responder a su pregunta, SÍ, NPS puede usarse para medir a un político y, posiblemente, predecir una elección.