En los últimos 15 años, el terrorismo ha ido en aumento. Ha habido un aumento de cinco veces en las muertes relacionadas con el terrorismo desde 2000. Estos ataques han plagado las noticias. Del 11 de septiembre a los atentados de Madrid, de Túnez a Kenia, de Beirut a Bagdad a París; Está claro que los ataques terroristas son muy diversos en términos de su ubicación, el impacto y los perpetradores. Los conocimientos generados a partir de estos eventos han permitido a los responsables políticos y a la industria comprender las implicaciones del terrorismo.
A continuación puede ver un gráfico de STR Global y Deloitte que ilustra los ataques terroristas y en ubicaciones seleccionadas:
Entonces, ¿qué significa para la industria de viajes y turismo?
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1- Las cancelaciones son lo primero
El terrorismo causa caos y conduce al pánico y al miedo. De hecho, la seguridad es un requisito previo para el éxito de la industria del turismo, y la mera amenaza de eventos puede hacer que los turistas reconsideren su decisión de visitar un destino.
El alcance de las cancelaciones varía mucho según los destinos seleccionados. Por ejemplo, luego de los ataques del 11 de septiembre, el gobierno federal cerró aeropuertos y canceló miles de vuelos. Incluso cuando los aeropuertos volvieron a abrir, los turistas desconfiaban de los viajes aéreos, y las aerolíneas experimentaron al menos una reducción del 30% en la demanda durante el período de choque inicial. Sin embargo, en París después de los ataques de Charlie Hebdo, el impacto en las cancelaciones fue mínimo.
Después de los ataques terroristas en el Museo Bardo en Túnez en marzo, el Ministerio de Turismo informó que hubo más de 3000 cancelaciones de vacaciones y las reservas cayeron un 60%.
2- los costos son altos
En efecto, el costo del terrorismo incluye la propiedad destruida y el número de cancelaciones. También incluye los costos indirectos que pueden estar relacionados con la desviación de la inversión extranjera, el comercio internacional de turismo, el consumo, el ahorro, el desempleo y los flujos de capital a corto plazo, entre otros.
Estimar los costos es extremadamente desafiante dados los costos directos e indirectos, tanto a corto como a largo plazo, asociados a los ataques terroristas. Sin embargo, la investigación sobre los atentados de Boston intentó estimar las pérdidas, que ascendieron a aproximadamente $ 438 millones. Esto incluye los costos de tener una ciudad en “encierro”, daños a la propiedad e incluso costos médicos indirectos (estimados en $ 31 millones).
3- Los destinos se recuperan
La industria hotelera se está volviendo más resistente a los golpes del terrorismo. En efecto, el tiempo que les toma a los destinos recuperarse de estos shocks ha disminuido significativamente en los últimos 15 años.
Por ejemplo, los niveles de ocupación en los hoteles de Nueva York tardaron 34 meses en recuperarse de los ataques del 11 de septiembre, y el mercado estadounidense más amplio tardó 45 meses, con el impacto agravado por una recesión económica. En comparación, Madrid tardó 12 meses en recuperarse de los bombardeos de trenes de 2003 y Londres en 9 meses de los ataques de julio de 2005. Más recientemente, el bombardeo del maratón de Boston tuvo un impacto limitado en las ocupaciones de los hoteles, al igual que París después de los tiroteos de Charlie Hebdo.
4- La necesidad de protocolos de seguridad.
La capacidad de las naciones y los destinos de recuperarse relativamente rápido puede atribuirse en parte al diseño e implementación de protocolos de seguridad para responder de manera rápida y eficiente a los ataques terroristas. Ser proactivo, en lugar de reactivo, es un factor clave de éxito. Es esencial que los países tengan planes de contingencia sólidos, programas de recuperación ante desastres y protocolos de gestión de riesgos, entre otros. También es fundamental que los países se pongan en contacto con otras naciones en tiempos de crisis, apoyen y, si es necesario, colaboren en la evacuación de los extranjeros de las áreas seleccionadas.
Por ejemplo, los esfuerzos de recuperación después de los bombardeos de Bali en 2002 se diseñaron solo después del ataque, lo que condujo a una lenta y laboriosa recuperación de la confianza y los ingresos de los turistas. Por otro lado, la respuesta a los bombardeos subterráneos de Londres en 2005 fue rápida y decisiva, y tuvo pocos efectos en la industria del turismo.
5- publicidad limitante
Aunque los viajeros nacionales y regionales parecen estar menos disuadidos por incidentes aislados, la demanda internacional es sensible al nivel de amenaza representado por la prensa y los avisos de viajes. Los gobiernos y las empresas por igual deberían tomar medidas para reactivar el sector turístico una vez que la situación se haya normalizado, enfocándose en atraer a los turistas, cambiando la percepción a través de los medios creando campañas de comunicación impactantes y colaborando para desarrollar estrategias para atraer nuevos turistas.
Sin embargo, en general, parece que ha habido un cambio de mentalidad entre los consumidores y las empresas en los últimos 10 años, con el surgimiento de una cultura de “continuar como normal” en respuesta al terrorismo.
Si bien el camino hacia la recuperación puede ser largo y arduo, la escala de los beneficios económicos del turismo hace que valga la pena invertir en viajes y turismo. De hecho, el turismo tiene el potencial de impulsar el comercio exterior, aumentar el acceso a los mercados internacionales; aumentar las inversiones extranjeras y estimular el espíritu empresarial en una industria con pocas barreras de entrada y un desarrollo económico más amplio dados los fuertes vínculos del sector con otras industrias.