¿Por qué las agencias de publicidad y los usuarios de publicidad y relaciones públicas parecen ver el desarrollo de productos como entidades separadas, si el cliente ve las imágenes, los productos y las marcas como una cosa?

Las personas con experiencia en relaciones públicas y publicidad conocen la importancia del desarrollo de productos para contar y apoyar la historia de la empresa. Los expertos en desarrollo de productos saben lo importante que es basar la decisión en una sólida investigación de mercado.

Como indican Sergey Lourie y David Levine, esto no siempre sucede. De hecho, como un joven consejero de relaciones públicas, me resultó difícil para algunos ingenieros darme la hora del día en que escribía los materiales. Luego me puse listo y le expliqué: “Necesito escribir esto en un nivel de octavo grado, así que voy a hacerle algunas preguntas muy básicas …” Esto ayudó.

A lo largo de los años, he visto madurar organizaciones y veo la importancia de los equipos interdisciplinarios para ayudar al desarrollo de la mensajería interna y externa.

Después de todo, hay una razón por la cual existe el adagio sobre “construir una trampa para ratones mejor”.

Bueno, esa es una muy, muy buena pregunta.
Históricamente, los ingenieros (que generalmente dominan el desarrollo del producto) y los comunicadores que transmiten la imagen del producto o servicio, o la propia empresa, al público, han vivido y desarrollado en mundos separados. Estos mundos rara vez se superponen, a pesar de todos los esfuerzos de las universidades que insisten en que las personas técnicas obtengan al menos un conjunto mínimo de “habilidades blandas”, y que los comunicadores escuchen conferencias de ciencia ficción y demás. Pero aún así, hasta que se trata de la necesidad de vender otro “super-duper-nadie-entiende-qué”, generalmente se mantienen separados el uno del otro (con excepciones que aún son raras): hablan diferentes idiomas (“Ahora dilo en Python, por favor “o” ¿Puede explicarnos cómo deberíamos modificar nuestro circuito eléctrico para reflejar estas cosas que usted dice? “), Escuchar música diferente, amar diferentes lugares para pasar el rato.
Muchas empresas exitosas de hoy se dan cuenta de la necesidad de combinar ambos en grupos de trabajo cuando se trata de dar forma a la visión de los productos y servicios en desarrollo. Pero el resultado no siempre es el esperado. Las tecnologías revolucionarias transforman el panorama tecnológico impulsado por personas apasionadas. Si siempre pensaron en “¿cómo afectaría esto a la percepción de la empresa?”, Podrían haber fallado desde el principio …

La respuesta corta es: no deberían.

El desarrollo de productos y las relaciones públicas son una combinación perfecta y si estas dos funciones no están colaborando, es una serie de oportunidades perdidas para la empresa.

Personalmente, creo que la pregunta clave aquí es “¿cómo hacer que funcione?”

La respuesta a esa pregunta es: datos .

Los desarrolladores de productos a menudo están interesados ​​en hacer todo lo posible para aumentar el ajuste del producto / mercado. Pueden controlar el producto, pero no controlan el mercado. Por lo tanto, existe el riesgo de que desarrollen un producto y luego pidan a la función del mercado que convenza a los clientes a comprar.

Imagínense, en cambio, si la función de relaciones públicas sirve la función de desarrollo de productos con datos del mercado. ¿Qué quiere la gente? ¿Cómo se habla hoy de productos similares? ¿Qué no quiere la gente?

Y cuando se lanza la primera generación de un producto:

¿Qué dice la gente al respecto? ¿Qué no están diciendo? ¿Quiénes son los que hablan?

En mi experiencia está bastante claro:

Los desarrolladores de productos no tomarán instrucciones de la gente de relaciones públicas. Deberíamos callarnos y convencer al mercado de cuán perfecto es el producto. Sin embargo, los desarrolladores de productos siempre tomarán muy en serio los datos de los clientes en su proceso.

Por lo tanto, asegúrese de que su función de relaciones públicas regrese datos a los desarrolladores de productos durante todo el ciclo de vida del producto.

Tienes toda la razón: así es como debería * ser *. Muchas empresas no tienen un departamento de desarrollo de productos (generalmente conocido como I + D), marketing de productos y marketing, y mucho menos tienen líderes de esos departamentos que colaboren y se comuniquen. Esta alineación funcional cruzada, en mi opinión como comercializador, es crítica. Algunas empresas para las que he trabajado ni siquiera tienen un grupo de comercialización de productos. Entonces, si no hay comercialización de productos, el desglose entre comercialización y producto (I + D) se vuelve dolorosamente obvio para el público consumidor. El desglose adicional se produce cuando el marketing y las ventas no están alineados. Estos dos grupos deben trabajar juntos, con retroalimentación continua entre ellos sobre lo que funciona y lo que no. Olvídese de las agencias: solo son tan buenas como la información que se les proporciona u obtiene, que generalmente proviene de la marca o del equipo de marketing. Una agencia buena / sólida sería agresiva al comprometerse con múltiples niveles de la organización. Fracasarán, como lo hará el marketing, si las cosas suceden en el vacío. Las buenas agencias que valen la pena lo saben. Voy a arriesgarme y decir que muy pocas agencias y compañías lo están haciendo bien.

Aquí es donde va el disco. Es el patinaje allí lo que no es tan fácil.

No es suficiente diferenciarse solo a través de la marca. La historia debe integrarse en el producto, y aquí es donde la innovación debe cumplir con el desarrollo del producto.

La mayoría de las personas creativas solo están capacitadas para pensar en términos de campaña. Las personas creativas que serán dueñas del futuro podrán integrar la experiencia del usuario con la historia.

Un servicio como Uber es un gran ejemplo de cómo la innovación radica en la experiencia del producto y cómo se extiende a la historia.

La mayoría de los clientes no integran sus necesidades en una sola entidad. Distinguen entre sus socios de desarrollo y comunicación. Hasta que le indiquen al mismo equipo que presente una experiencia integrada, será un desafío desarrollar este tipo de trabajo.