¿Cómo puede la ciudad de Nueva York utilizar la tecnología para servir a los ciudadanos?

Concierto impresionante: toneladas que puedes hacer.

A mi me gustan dos cubos

1) Tecnología para mejorar el proceso de prestación de servicios : esto puede ser tan simple como pagar parquímetros o multas por mensaje de texto, pagar facturas en línea, obtener actualizaciones sobre el estado de las aplicaciones de manera muy sencilla, recibir recordatorios sobre cosas como renovaciones del DMV o declaraciones de impuestos sobre la propiedad por correo electrónico en lugar de por papel ($ / ambiente)

2) Tecnología para construir ciudadanos comprometidos : la tecnología puede ayudar a que más ciudadanos se involucren con la información de la ciudad si se hace de la manera correcta (excelente contenido convincente de manera consistente en los canales que la gente quiere -email / text / FB / twitter / web / etc – escribí arriba mi embudo de compromiso del gobierno de 4 partes aquí http://www.govloop.com/profiles/…). Una vez comprometido, trabaje para aprovecharlos para resolver problemas; por ejemplo, ¿puede construir un núcleo de voluntarios para 5,000 personas que pueda ayudar en problemas cívicos (consulte el ejemplo de voluntario de nieve aquí: http: //jamaicaplain.neighoursfor…)
También hice esta pregunta a mi comunidad de líderes gubernamentales, algunas buenas respuestas allí también.
http://www.govloop.com/forum/top…

No se centró en Nueva York, pero preguntamos qué deberían hacer los funcionarios recién elegidos con la nueva tecnología. Algunos consejos fueron:
-Utilizando nuevas herramientas: asegúrese de que lo que diga agregue valor y sea atractivo
-Proporcionar una orientación clara a los departamentos.

-Encuentre quién ya está haciendo cosas increíbles en la agencia (probablemente haya un montón)
http://www.govloop.com/group/gov…

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Querida Raquel:
¡Felicitaciones por convertirse en el director digital de la ciudad de Nueva York! ¡Harás un trabajo increíble!

Aquí está mi consejo:

  • La ciudad de Nueva York necesita descubrir qué necesitan y quieren sus ciudadanos. Una de las mejores formas es a través de las redes sociales, de modo que se pueda preguntar a los ciudadanos. El siguiente paso es mostrarles que está escuchando actuando según sus sugerencias.
  • Primero, Nueva York necesita definir su objetivo de Redes Sociales
  • Necesita una política de redes sociales
  • Educar y capacitar a los funcionarios / directores de redes sociales sobre cómo usar adecuadamente las redes sociales
  • Nueva York necesita averiguar dónde se encuentra la mayoría de sus ciudadanos en Internet (supongo que es Facebook). También hay muchos grupos diferentes que debe consultar. No te olvides de la población diversa de Nueva York. Es posible que deba contratar Digi-oficiales bilingües.
  • Sería necesario configurar varias páginas de seguidores de Facebook: idealmente una por departamento. Cada administrador de Facebook necesitaría estar completamente capacitado para todo tipo de situaciones para poder manejar las cosas adecuadamente. Por ejemplo, cuando se enfrenta a una queja específica, desconecte la conversación de inmediato y aborde la queja y haga un seguimiento más adelante.
  • Gran parte de su compromiso puede convertirse en tipos de situaciones de atención al cliente. Esté preparado para eso porque sucederá. Estoy seguro de que sabe qué tan bien Comcast y otras corporaciones manejan esto a través de Twitter. Solo ten un plan y prepárate.
  • Use http://uservoice.com/ para permitir que los ciudadanos envíen y discutan sus sugerencias. Con UserVoice, podrá clasificar los comentarios y organizarlos de manera eficiente.
  • Facilite a los desarrolladores el acceso a sus datos (Open Data) para que podamos crear soluciones a través de aplicaciones y sitios web.

Hay muchas maneras en que puede usar la tecnología para servir a los ciudadanos … tanto que es alucinante y emocionante. ¡Buena suerte! ¡Lo harás genial!
Sinceramente,
Lori Gama

Steve Ressler

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