Una marca es un nido de percepciones. Esas percepciones están formadas por los mensajes que recibe una persona sobre una marca. Cuanto más madura es la marca, más consistentemente el público percibe la marca. La gestión de la marca generalmente la realizan los especialistas en marketing para analizar y abordar cómo los públicos perciben la marca. El marketing generalmente envía mensajes a sus públicos y fue (ya no se debe a las redes sociales) una conversación unidireccional con los públicos de la entidad. El marketing también determina cómo se ve y se siente la marca. El marketing busca educar al cliente potencial y prepararlo para la conversión a través de las ventas.
El arte de comunicar los mensajes de una marca, de manera objetiva y tradicional, en un sentido bidireccional, son las relaciones públicas. Las Relaciones Públicas como disciplina diseñan y ejecutan una estrategia de mensajería y comunicación entre una organización y sus entidades interesadas. Las relaciones públicas buscan educar a los influyentes de la perspectiva, eliminando las perspectivas de comercialización.
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