La gobernanza electrónica puede transformar el paradigma existente de prestación de servicios. Actualmente, para los ciudadanos, el gobierno no opera una sola entidad. Para aprovechar un servicio X, un ciudadano tiene que ir al departamento A. Para aprovechar el servicio Y, el ciudadano debe comunicarse con el departamento B. Además, el departamento B requeriría que el ciudadano presente los certificados emitidos por el departamento A o puede ser, C para completar el proceso de entrega del servicio.
Para comprender el concepto de entidad única, considere el caso de pedir comida de un restaurante. Cuando el camarero toma su pedido, ¿le molesta su mesero con información sobre a qué chef iría su pedido? ¿O a quién en el restaurante debe acercarse para pedir una cocina X? ¡Nunca! En cambio, el mesero / proveedor de servicios se comunica con usted con una tarjeta de menú para su conveniencia. Para usted, el restaurante funciona como una entidad única. Debe hacer el pedido, comer y pagar la factura sin preocuparse por quién lo cocinó, quién compró las verduras, etc.
Esencialmente, los procesos dentro del gobierno, en lo que respecta a la prestación de servicios a los ciudadanos, se han vuelto tan complejos que, aunque los documentos de prueba requeridos por el gobierno son emitidos por el gobierno, los ciudadanos tienen que pasar por el acoso de ir de un departamento a otro para hacer uso de los servicios. Tienen que tomar licencias del trabajo, comprender los procesos y depender de los funcionarios del gobierno para hacer uso de los servicios. El concepto de un gobierno, si se implementa con éxito, permitiría al gobierno trabajar como una entidad. En lugar del enfoque convencional departamentalizado, se seguiría el enfoque de “un gobierno”. Esto implica que el intercambio de información dentro de los departamentos sucedería por sí solo, sin involucrar a los ciudadanos. Se requeriría que el ciudadano simplemente presente una solicitud y realice el pago para completar los procesos. Además, la gobernanza electrónica también puede apoyar la gobernanza personalizada. Esto implica que los procesos se iniciarían por su cuenta, incluso antes de que los ciudadanos lo soliciten. (Como en el caso del restaurante anterior, el proveedor de servicios / camarero se comunica con el cliente). En función de su sexo, edad, sexo, ingresos familiares, casta, domicilio, se le notificará sobre sus derechos. En pocas palabras, cuando sea elegible, se iniciará su proceso para hacer uso de la licencia de conducir / aprendiz. También recibiría los nombres de las escuelas de manejo alrededor de su área y todo lo que se requiera a partir de ahí seguiría sin problemas.
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El alcance de la gobernanza electrónica no se limita a los conceptos antes mencionados. Hay múltiples problemas que el gobierno electrónico puede resolver. Por ahora, concluiría diciendo que la gobernanza electrónica tiene el potencial de transformar la forma en que percibimos al gobierno. Necesitamos una fuerte voluntad política y sólidos marcos regulatorios para implementar el concepto de “gobernanza sin papel”, que, en la actualidad, puede parecer solo en papel.