Fue en 2006 cuando el gobierno de Punjab lanzó un programa de mediano plazo en el marco del Proyecto de abastecimiento de agua y saneamiento rural de Punjab, apoyado por el Banco Mundial. El proyecto tenía el objetivo de proporcionar a todas las 15,170 habitaciones con 70 litros per cápita por día (lpcd) de agua potable.
Esquemas para contadores de agua y conexiones
El gobierno preparó planes elaborados para garantizar el suministro regular de agua a las aldeas que fueron objeto de su Programa de Mediano Plazo sin ningún tipo de apoyo financiero del gobierno. Aunque inicialmente solo se cubrirían unas pocas aldeas, en fases posteriores, el plan tenía como objetivo extender el esquema a todas las aldeas en Punjab. Para garantizar la sostenibilidad financiera y cubrir áreas máximas, el gobierno también ha redactado una nueva política de aguas. El objetivo básico de la política era alentar las conexiones de agua medida en las zonas rurales y proporcionar un suministro regular de agua de manera factible.
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Para comenzar, en un intento por impulsar el proyecto, el gobierno de Punjab propuso proporcionar a los medidores de agua conexión de agua en 100 aldeas del estado en forma piloto. Con la facturación vinculada al consumo de agua directamente, los consumidores pobres serían los principales beneficiarios. Se promovió la medición y la facturación para alentar a las personas a ahorrar agua y evitar fugas y desperdicios. Dio los resultados deseados y para enero de 2013, hasta 200 de las 840 aldeas cubiertas por el proyecto habían optado por conexiones de hogares con medidor. Lo más significativo fue que el suministro de agua durante las 24 horas de estas aldeas.
En un intento por aumentar la rendición de cuentas en las áreas rurales y remotas y hacer que el funcionamiento de los empleados involucrados en el proyecto y el esquema sea más efectivo, se formó un sistema único de saldo rojo.
En noviembre de 2009, se estableció un Shikayat Nivaran Kendra con un número de atolón gratuito donde los consumidores rurales podían llamar las 24 horas y registrar sus quejas en línea, solicitar servicios y rastrear el progreso de sus quejas. Para garantizar la imparcialidad, el trabajo se subcontrató a una agencia independiente.
Con cada funcionario que permanece conectado con el sistema en línea a través del teléfono o internet, ahora es fácil para los altos funcionarios monitorear directamente las quejas. Se especificó el tiempo promedio que normalmente se debe tomar para abordar una queja en particular y si una queja no se rectifica dentro del período dado, se la debe enviar a un funcionario superior. El sistema también aseguró que las quejas no se mostraran cerradas hasta que el demandante del consumidor no estuviera satisfecho.
Ahora abarca a más de 16 millones de consumidores en más de 15,000 habitaciones, el sistema está ayudando a reducir el absentismo y el incumplimiento de los empleados en aldeas remotas, lo que era casi imposible de lo contrario. Esto también ha hecho que los involucrados en la gestión sean más transparentes, responsables y consumidores. simpático.