En cuanto a las disculpas al Dr. Dao, creo que ese barco ya ha zarpado para United Airlines. Ahora que los abogados están involucrados, hay poco que United pueda hacer más que dar esto a su equipo legal y permitirles mitigar el daño en la medida de lo posible. El momento y el lugar para una disculpa al Dr. Dao habría sido en el avión en Chicago. Al gestionar adecuadamente las expectativas tanto de su aerolínea como de sus clientes, toda esta situación podría haberse evitado.
Creo que lo mejor que puede hacer United Airlines es aprender de este evento y tomarlo como una advertencia de que su forma de llevar a cabo sus negocios debe cambiar. El viaje en avión se ha convertido en una experiencia cada vez más impersonal y estresante: las largas colas, el servicio deficiente, los retrasos, la lucha por el espacio en el compartimento superior, las molestias de seguridad y los aviones apretados han provocado reacciones enojadas de sus clientes. En realidad, los clientes de todas las grandes líneas aéreas de la red sienten esta frustración. Entonces, la única disculpa real que podría venir de United Airlines sería en forma de cambio.
Desafortunadamente, no creo que haya cambios significativos en las tarjetas de United Airlines o cualquier otra aerolínea grande. Los hechos son estos: el transporte aéreo mundial se duplicará en los próximos 20 años, incluso las instalaciones aeroportuarias más grandes son lamentablemente incapaces de satisfacer cómodamente esa demanda, y existe una creciente escasez de pilotos que aumentará aún más la inestabilidad de la programación. Los resultados serán más vuelos retrasados, aviones embalados, líneas más largas para todo, desde seguridad hasta café en el aeropuerto, y la reducción o eliminación del servicio aéreo a comunidades más pequeñas. Un escaneo rápido de las noticias le mostrará que estas cosas ya están sucediendo; más de 30 aeropuertos pequeños han perdido el servicio comercial desde 2013 y Republic Airways (la filial de United que realmente operaba el vuelo del Dr. Dao) atribuyó su quiebra de 2016 a la escasez de pilotos calificados.
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Afortunadamente, actualmente hay otras opciones disponibles para ayudar a las personas a evitar las frustraciones asociadas con el tiempo y la paciencia de los viajes aéreos. El transporte aéreo privado ahora es más accesible que nunca y está creciendo para convertirse en una alternativa real a las grandes aerolíneas. Blackbird lidera el camino con tarifas que comienzan desde $ 175. Blackbird no reserva en exceso, ¡y solo tienes que presentarte 15 minutos antes de tu vuelo! Visítanos en https://www.flyblackbird.com/.
