Esto fue publicado en el blog http://firmsconsulting.com y lo estoy copiando nuevamente ya que responde directamente a sus preguntas:
Muchas personas compartieron conmigo la publicación de Johann Hari en la publicación de Huffington sobre la llamada naturaleza fraudulenta de la industria de consultoría de gestión. Hay algunos errores y tergiversaciones deliberadas en esta pieza. Antes de comenzar, debo indicar que trabajé en dos de las firmas de consultoría de gestión más premium del mundo. Por lo tanto, tengo una muy buena idea de lo que estoy hablando. Además, serví como socio principal, así que estoy viendo cosas de todos lados. No solo como la perspectiva de un joven. La refutación a continuación se centrará en las verdaderas empresas de consultoría de gestión como McKinsey, Bain y el Boston Consulting Group. Para muchas de las demás, aquellas prostitutas de conocimiento sospechoso, las ignoraremos ya que aplican el término liberalmente sin entender lo que significa asesorar a los clientes.
Uno, Johann usa las palabras consultoría de gestión como un término amplio y es un problema en muchas empresas de este grupo. Afirma que hay medio millón de consultores de gestión. Eso es una broma. Se ha llevado a todas las personas que se hacen llamar consultores de gestión y los ha agrupado. El hecho de que alguien se llame a sí mismo consultor de gestión no significa que lo sea. En realidad, hay menos de 50,000 personas que pueden llamarse legítimamente consultores de gestión y la mayoría pertenecen a las principales empresas.
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Dos, si va a agrupar prostitutas de conocimiento mediocres con consultores de gestión adecuados, también está agrupando su desempeño con las mejores empresas. Por lo tanto, la calidad promedio del trabajo disminuirá. Lo que debe hacer es comparar la calidad del trabajo de las verdaderas empresas de consultoría de gestión por separado de las empresas mediocres. Esto claramente producirá resultados diferentes.
Tres, ha entrevistado a muchas personas que eran asociadas o analistas de negocios en empresas. Todavía son personas que están aprendiendo acerca de ser consultores de gestión. Ellos, hasta ahora, no entienden completamente la consultoría de gestión. La consultoría de gestión no se trata solo de los análisis financieros sofisticados, sino también de los valores exhibidos por los consultores. Solo las personas mayores realmente entienden esto. En esencia, es como entrevistar a todos los gerentes de marca junior de P&G y preguntarles el estado del marketing en P&G. Claramente eso ofrecerá la respuesta incorrecta. Entonces, ¿por qué cometería el mismo error con este artículo?
En cuarto lugar, no he visto a muchos consultores de gestión de CEOs y ejecutivos. Estas son las personas con las que Johann debería estar hablando. Y si los cuestiona; debería preguntarles sobre las verdaderas empresas de consultoría de gestión. No los miles de equipos mediocres que se llaman a sí mismos consultoría de gestión pero que no tienen las habilidades y valores de las empresas líderes. Los resultados diferirían de sus supuestos hallazgos.
Cinco, Johann no sabe de qué está hablando porque parece ignorar la parte más importante de la consultoría de gestión: el sistema de valores. Los valores de consultoría de gestión son el arma más importante de un consultor. Incluso las mejores empresas despedirán a un consultor brillante que no prioriza las necesidades del cliente y se adhiere a los valores generales de la empresa.
Seis, la consultoría de gestión es una industria generalmente secreta. Cuando se contratan consultores, nadie conoce realmente su mandato. Entonces, si AT&T usó McKinsey o el BCG para abordar un problema, no deberíamos apresurarnos inmediatamente al precio de las acciones de AT&T para ver si hubo un cambio. Deberíamos comparar la firma consultora con su mandato. Ese es el problema con muchos de estos estudios que analizan el desempeño del sector de consultoría. No comparan a la firma consultora con su mandato. Por ejemplo, BCG puede haber hecho un trabajo estelar en su compromiso, pero los problemas fuera del alcance del compromiso y en otra parte de la compañía pueden dañar los resultados generales de la compañía y el precio de las acciones. ¿Podría culpar al BCG por esto?
Siete, tener un MBA o un título en negocios no significa que uno pueda hacer el trabajo de un consultor de gestión. Sí, algunas personas pueden, pero la mayoría de las personas necesitan aprender a analizar los problemas comerciales y esta capacitación solo se puede obtener en una empresa líder. Entonces, incluso entre las compañías que tienen las mejores personas, es posible que no estén capacitadas para resolver problemas comerciales. Los consultores de gestión están capacitados para hacer esto.
Ocho, los consultores de gestión no están apegados emocionalmente a un cliente. Pueden ofrecer consejos imparciales sin preocuparse por dañar las relaciones internas o desmoronar las carreras profesionales. Los consultores internos o los empleados internos inteligentes no tienen este lujo y necesitan jugar el juego político interno o pueden ser despedidos.
Nueve, me molesta cuando las personas afirman que la implementación es más importante que la estrategia. Las personas que dicen esto claramente necesitan aprender sobre negocios. Por lo general, son empleados de nivel medio a junior que solo participan en la ejecución y no entienden la importancia de la estrategia. Es igualmente importante saber qué hacer, así como hacerlo realmente. Las habilidades para hacer un trabajo estratégico adecuado y su implementación son muy diferentes, pero ambas son igualmente importantes. ¿Cómo no pueden ser?
Diez, los consultores de gestión no solo son contratados para reducir costos y despedir personas. En mi carrera de más de 80 asignaciones, puedo decir honestamente que la minoría condujo a reducciones. Muchos fueron estudios de mercado, realineamiento organizacional, estrategias de unidades de negocios y estrategias corporativas. Esto parece ser ignorado por Johann. Supongo que es porque no tiene tanta carga emocional como un artículo sobre despedir personas. Después de todo, necesita vender periódicos y atraer tráfico a su publicación en línea.
Once, los consultores de gestión viven según un sistema de valores de nunca hablar sobre sus clientes o problemas internos. Como estos tres caballeros escribieron libros de telenovela, me dicen que probablemente no eran verdaderos consultores. Probablemente trabajaron en una de las empresas mediocres que se autodenominaban consultores de gestión. Sin embargo, no lo son. La tarifa cotizada de 7,000 libras por semana tampoco es una tarifa premium de ninguna naturaleza. Nuevamente, esto respalda la afirmación de que pertenecían a la mitad de las firmas de la manada. Diré esto nuevamente, la consultoría de gestión se trata de tener valores sólidos. No los pierde cuando deja una empresa.
Doce, ¿alguien tiene idea de cuántos consultores de Bain, BCG y McKinsey dirigen las compañías Fortune 500? Créeme cuando te digo que es un gran número de ellos. Créeme. Si no lo hace, vaya al sitio web corporativo de algunas compañías Fortune 500 aleatorias y mire la biografía de los funcionarios corporativos. Por lo tanto, decir que estos consultores pueden ser tan exitosos al dirigir estas empresas después de dejar la consultoría, pero no pueden ofrecer buenos consejos cuando están en el negocio de consultoría, no tiene ningún sentido. ¿Tiene algún sentido para ti?